“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
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查看更多评论会员8495：好评
干净舒适，配套用品质量都很好，还有赠送水果，花茶，红糖等，管家小易服务热情周到，周边吃的，逛的都很方便。客栈环境优美，就是隔音不太好，不过几乎所有客栈式酒店都有这个问题。楼顶环境很好，还可以看雪山，小孩也特别喜欢。一楼房间还有地暖，超级暖和，冬天下雪也不怕了，最重要的还有洗衣机，多住几天衣服都可以少带点。连住三天，给了送机服务，很棒很准时，早餐虽然不是特别丰盛，也还不错的，我老公特别挑剔的人，也难得很满意，让我详细的写下点评，第一次哦～
会员4756：好评
酒店给每间房间都配了个管家，好贴心，服务很周到，房间也漂亮！
会员3364：好评
客棧職員都很熱情，這是最深刻難忘的。由於房間是行政套房，閣樓基本上都沒有用到，以致存在灰塵，但床、廁所都乾淨無問題的。地點偏僻是缺點、另外洗手盆不好用，洗手盆太淺令到水很容易濺水，加上洗手盆的枱左右兩邊是空的，不能放東西，設計有問題。第一晩住熱水不夠暖，向職員提出，他們馬上調高溫度，這是接受客人意見的。當你坐在大堂，職員也經常給你來一杯熱薑茶，感覺窩心的.最後一晚，剛好遇上客棧搞烤全羊活動，邀請所有住客免費出席，真是大有口福，雖然不是太多食物提供，但這份情、誠意??實在難得！