据报道,为了能吸引中国游客,加拿大各类酒店纷纷使出浑身解数,即使是高级酒店,也不得不放下身段迎合中国游客,为他们提供拖鞋、开水和油条等中式早餐。
中国游客普遍不喜欢3星以下的酒店,有78%中国游客倾向入住3星或更高端的酒店。中国游客还列举了一些不仅重要且急需改进的酒店服务,包括:银联卡支付、酒店内增设中餐厅、配备中文员工及移动APP的住客服务。
针对酒店经营者的调查显示,酒店经营者们开始留意到超过半数的中国住客是千禧一代游客;56%的中国游客在入住酒店后,会向前台索取自主观光导游资料;提供免费无线网络、配备热水壶再次成为中国游客最为普遍的服务需求,分列前两位,随后的诉求则是提供中式早餐和客房拖鞋。
一些跨国连锁酒店纷纷推出针对中国游客的特别服务,如洲际酒店集团有1万多名员工,正在接受普通话培训,同时也接受银联支付、提供中文电视频道和中式茶饮;万豪酒店与阿里巴巴的支付宝合作方便中国游客;希尔顿酒店集团为中国游客特别打造了一个欢迎计划,旗下酒店为中国顾客提供拖鞋、中文电视频道、热水壶,并在早餐提供粥、油条和中式点心;喜达屋集团也为中国顾客提供中式菜品和面条等早餐。
会员8495:好评
干净舒适,配套用品质量都很好,还有赠送水果,花茶,红糖等,管家小易服务热情周到,周边吃的,逛的都很方便。客栈环境优美,就是隔音不太好,不过几乎所有客栈式酒店都有这个问题。楼顶环境很好,还可以看雪山,小孩也特别喜欢。一楼房间还有地暖,超级暖和,冬天下雪也不怕了,最重要的还有洗衣机,多住几天衣服都可以少带点。连住三天,给了送机服务,很棒很准时,早餐虽然不是特别丰盛,也还不错的,我老公特别挑剔的人,也难得很满意,让我详细的写下点评,第一次哦~
会员4756:好评
酒店给每间房间都配了个管家,好贴心,服务很周到,房间也漂亮!
会员3364:好评
客棧職員都很熱情,這是最深刻難忘的。由於房間是行政套房,閣樓基本上都沒有用到,以致存在灰塵,但床、廁所都乾淨無問題的。地點偏僻是缺點、另外洗手盆不好用,洗手盆太淺令到水很容易濺水,加上洗手盆的枱左右兩邊是空的,不能放東西,設計有問題。第一晩住熱水不夠暖,向職員提出,他們馬上調高溫度,這是接受客人意見的。當你坐在大堂,職員也經常給你來一杯熱薑茶,感覺窩心的.最後一晚,剛好遇上客棧搞烤全羊活動,邀請所有住客免費出席,真是大有口福,雖然不是太多食物提供,但這份情、誠意??實在難得!