“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论会员8495：好评
干净舒适，配套用品质量都很好，还有赠送水果，花茶，红糖等，管家小易服务热情周到，周边吃的，逛的都很方便。客栈环境优美，就是隔音不太好，不过几乎所有客栈式酒店都有这个问题。楼顶环境很好，还可以看雪山，小孩也特别喜欢。一楼房间还有地暖，超级暖和，冬天下雪也不怕了，最重要的还有洗衣机，多住几天衣服都可以少带点。连住三天，给了送机服务，很棒很准时，早餐虽然不是特别丰盛，也还不错的，我老公特别挑剔的人，也难得很满意，让我详细的写下点评，第一次哦～
会员4756：好评
酒店给每间房间都配了个管家，好贴心，服务很周到，房间也漂亮！
会员3364：好评
客棧職員都很熱情，這是最深刻難忘的。由於房間是行政套房，閣樓基本上都沒有用到，以致存在灰塵，但床、廁所都乾淨無問題的。地點偏僻是缺點、另外洗手盆不好用，洗手盆太淺令到水很容易濺水，加上洗手盆的枱左右兩邊是空的，不能放東西，設計有問題。第一晩住熱水不夠暖，向職員提出，他們馬上調高溫度，這是接受客人意見的。當你坐在大堂，職員也經常給你來一杯熱薑茶，感覺窩心的.最後一晚，剛好遇上客棧搞烤全羊活動，邀請所有住客免費出席，真是大有口福，雖然不是太多食物提供，但這份情、誠意??實在難得！